Clientes saindo? Talvez seja hora de dar mais importância para o “churn”   Entram dez clientes e saem três. No mês seguinte, entram mais sete e saem dois. Quando o executivo se dá conta, ao longo de um ano, um balde de água fria cai sobre a sua cabeça, fazendo-o entrar em estado colérico: “como nãoLeia mais sobreClientes que não param de sair? Talvez seja hora de dar importância para o “churn”[…]