{"id":945,"date":"2017-09-04T11:50:04","date_gmt":"2017-09-04T14:50:04","guid":{"rendered":"http:\/\/waconsultoriacomercial.com.br\/blog\/?p=945"},"modified":"2017-09-04T14:26:28","modified_gmt":"2017-09-04T17:26:28","slug":"cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/waconsultoriacomercial.com.br\/blog\/cliente\/","title":{"rendered":"4 perguntas que voc\u00ea deve fazer a si mesmo sobre o seu cliente"},"content":{"rendered":"

4 perguntas que voc\u00ea deve fazer a si mesmo sobre o seu cliente<\/h1>\n

\"banner<\/p>\n

O que voc\u00ea \u00e9 para o seu cliente?<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

As novas tend\u00eancias e a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores, em geral, tem demandado uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com o sucesso do cliente. E uma das mais poderosas ferramentas para estimular o cliente a ultrapassar suas metas \u00e9 estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o onde a empresa seja algo mais que uma mera vendedora de produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

Eis um fato para se guardar no cora\u00e7\u00e3o: \u201c90% da sua receita est\u00e1 no sucesso do seu cliente\u201d<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Trata-se de um dado de extrema relev\u00e2ncia dado por Jason Lemkin<\/strong><\/a>, criador do SaaStr<\/strong><\/a>: um site que fornece know-how<\/em> sobre neg\u00f3cios e re\u00fane como contribuidores alguns dos maiores fundadores e empreendedores norte-americanos.<\/span><\/p>\n

Investindo pesado em formas de aumentar exponencialmente as vendas de seus clientes, Jason foi capaz de levar a SaaStr de uma receita inicial de 0 a 100 milh\u00f5es de d\u00f3lares por ano! :O<\/strong><\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, provavelmente, a empresa que mais se destaca em investimentos e resultados em esfor\u00e7os para incrementar o sucesso do cliente \u00e9 a Salesforce<\/strong><\/a>, que disponibilizou em seu blog<\/strong><\/a> alguns dados de cair o queixo sobre os frutos de seus empenhos em estimular o cliente a ser mais bem sucedido em seu mercado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aqui v\u00e3o alguns deles:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u2022 Ao investir no sucesso do cliente, as empresas obt\u00eam 34% de acr\u00e9scimo na produtividade<\/span>
\n\u2022 Al\u00e9m de 38% em velocidade de tomada de decis\u00f5es<\/span>
\n\u2022 25% no aumento do ROI<\/span>
\n\u2022 35% na velocidade de entregar novos produtos e servi\u00e7os<\/span>
\n\u2022 35% na satisfa\u00e7\u00e3o geral do p\u00fablico-alvo<\/span>
\n\u2022 E, o melhor de tudo, um acr\u00e9scimo de 25% na receita anual<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Essas estat\u00edsticas nos levam a concordar plenamente com outro especialista \u2013 Lincoln Murphy<\/strong><\/a>, que afirmou em entrevista \u00e0 revista Forbes<\/strong><\/a> que, atualmente, \u00e9 indispens\u00e1vel haver uma preocupa\u00e7\u00e3o em educar o cliente para que desenvolva melhores pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias para obter resultados superiores de vendas.<\/span><\/p>\n

Assim, mais do que nunca, \u00e9 estritamente necess\u00e1rio ter uma comunica\u00e7\u00e3o mais constante e eficiente com o usu\u00e1rio, n\u00e3o apenas a fim de convert\u00ea-lo e efetuar vendas de uma forma mais eficaz, mas, acima de tudo, para lev\u00e1-lo a obter melhores resultados de vendas e alcan\u00e7ar maiores lucros para sua empresa.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante parar um momento e refletir sobre 4 perguntas fundamentais para melhorar a forma de como se comunicar com o cliente, e, assim, forjar uma rela\u00e7\u00e3o mais produtiva e lucrativa com ele:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1) Voc\u00ea tem se comunicado de verdade com o seu cliente?<\/strong><\/h3>\n

\"cliente<\/p>\n

 <\/p>\n

Comunicar-se com o cliente \u00e9 buscar fazer parte de seu dia-a-dia. \u00c9 tornar sua presen\u00e7a cada vez mais comum e habitual em sua vida.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Seja ao abrir a caixa de entrada, observar um e-mail em formato de boletim informativo, observar um post na timeline do Facebook, ou, at\u00e9 mesmo, quando efetivamente consome um produto depois de ter estabelecido uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com uma empresa potencial.<\/span><\/p>\n

Para solucionar este problema, utilizar recursos como e-mails marketing e uma newsletter s\u00e3o fundamentais para criar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o relevante. Contudo, \u00e9 preciso tamb\u00e9m pensar na forma pela qual voc\u00ea se comunica.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que vem a pergunta:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2) Voc\u00ea est\u00e1 falando a mesma l\u00edngua do seu cliente?<\/strong><\/h3>\n

\"cliente<\/p>\n

 <\/p>\n

Mais do que conhecer o sexo, a idade, a renda e outros dados cl\u00e1ssicos que se obt\u00e9m nas pesquisas de mercado, espera-se que voc\u00ea tenha a preocupa\u00e7\u00e3o de conhecer mais profundamente o cliente que voc\u00ea deseja prospectar.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Deste modo, \u00e9 preciso construir uma ou mais personas, saber o que os seus clientes pensam, que ideias compartilham, seus comportamentos, que ambientes frequentam, al\u00e9m de outros dados t\u00edpicos do seu nicho de atua\u00e7\u00e3o e que tamb\u00e9m podem fazer toda a diferen\u00e7a para criar la\u00e7os duradouros.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Partindo dessa premissa, voc\u00ea estar\u00e1 preparado para utilizar uma linguagem (n\u00e3o apenas escrita, mas sobretudo visual) que seja realmente atraente para o seu p\u00fablico-alvo. E, esta comunica\u00e7\u00e3o, como rege as boas pr\u00e1ticas da mercadologia, tamb\u00e9m precisa ir al\u00e9m:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3) O seu cliente v\u00ea voc\u00ea como autoridade na \u00e1rea?<\/strong><\/h3>\n

\"cliente<\/p>\n

 <\/p>\n

Para alguns minutos e pense: voc\u00ea tem se comunicado com seus leads de forma que eles reconhe\u00e7am que voc\u00ea possui um conhecimento \u00fanico e altamente superior sobre o seu nicho de atua\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Se voc\u00ea tem um blog, uma p\u00e1gina em alguma das plataformas de m\u00eddias sociais, um site, al\u00e9m de outras tantas ferramentas que a internet tem a oferecer, voc\u00ea tem tudo o que \u00e9 preciso para fornecer conte\u00fado \u00fatil ao seu p\u00fablico<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Seja em artigos, webinars<\/em>, infogr\u00e1ficos ou v\u00eddeos, fornecer informa\u00e7\u00e3o sobre a sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de constituir uma boa forma de educar o cliente para lev\u00e1-lo a ter mais sucesso em seu mercado, far\u00e1 com que voc\u00ea seja visto pelo cliente como uma autoridade no setor: uma posi\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel que o deixar\u00e1 muitos passos mais pr\u00f3ximo das vendas. Bingo!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4) Mas e depois da venda? Seu cliente ainda ir\u00e1 se sentir especial?<\/strong><\/h3>\n

\"cliente<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 um erro comum: acabar esquecendo de acrescentar a palavra “fideliza\u00e7\u00e3o” no fundo do seu funil de vendas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quando voc\u00ea finalmente converte seu lead e efetua uma venda, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode abandon\u00e1-lo e esquec\u00ea-lo como se a rela\u00e7\u00e3o que existia entre voc\u00eas tivesse acabado ali, naquele momento.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A melhor situa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para voc\u00ea \u00e9: continuar se comunicando!<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Fidelize o cliente e fa\u00e7a com que ele volte a procur\u00e1-lo no futuro. Se voc\u00ea for capaz de envolver o usu\u00e1rio, com produtos e servi\u00e7os relevantes, ele se tornar\u00e1 um “evangelizador” da sua marca, tornando-se parte indissoci\u00e1vel da sua publicidade. E, parafresando novamente Lincoln Murphy:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cA maioria da receita obtida do relacionamento com um cliente acontece no p\u00f3s-venda\u201d. \ud83d\ude09<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Enfim, seja mais do que um vendedor!<\/span><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"assinatura<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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